Phaedra House – Términos y condiciones de reserva

Al reservar Phaedra House el huésped acepta estas condiciones: las fechas se bloquean con un depósito del 30%, el 70% restante se paga antes de la llegada y los reembolsos siguen la escala de la sección 4.

1. Objeto y partes

Estas condiciones regulan la estancia breve de uso turístico en el alojamiento Phaedra House, Piazzetta Sant'Arcangelo a Baiano 7, 80138 - Nápoles (Italia).

Gestor: Domenico Scarpato, NIF-IVA 10753461218, email: info@phaedrahouse.com, WhatsApp +39 393 135 2138.
CIN (código identificativo nacional): IT063049B4VV32UTCF
Huésped: la persona que realiza la reserva, responsable también de los demás huéspedes indicados.

La estancia es un alquiler con fines turísticos y no incluye servicios hoteleros distintos de los descritos en el anuncio.

2. Cómo se reserva

La reserva directa se hace por WhatsApp o por email y es definitiva solo cuando se recibe el depósito.

El huésped envía una solicitud con las fechas, el número de adultos y de niños (con la edad de los niños) y el nombre del titular, por WhatsApp +39 393 135 2138 o a info@phaedrahouse.com.
El gestor responde con la disponibilidad, el precio total (estancia, posibles extras y tasa turística indicada aparte) y las instrucciones de pago.
El huésped paga el depósito del 30% en un plazo de 24 horas. Sin el pago en ese plazo, la solicitud caduca y las fechas vuelven a estar disponibles.
Una vez recibido el depósito, el gestor envía la confirmación por escrito por email. Desde ese momento la reserva es vinculante para ambas partes.

Una solicitud o un presupuesto no bloquean las fechas. El pago del depósito equivale a la aceptación de estas condiciones.

3. Precios y pagos

Se paga en dos momentos: el 30% al reservar y el 70% antes de la llegada.

Pago	Importe	Cuándo	Cómo
Depósito	30% del total	En un plazo de 24 horas desde la solicitud aceptada	Transferencia bancaria / enlace de pago con tarjeta
Saldo	70% del total	Solicitado por email 3 días antes del check-in, a pagar como máximo el día de llegada	Transferencia inmediata / enlace de pago con tarjeta
Tasa turística	Tarifa del Ayuntamiento de Nápoles por persona y noche	Junto con el saldo	Como arriba

El código de acceso al apartamento se envía solo después de recibir el saldo.
El depósito es un anticipo sobre el precio. En caso de cancelación se aplica la escala de la sección 4.
La tasa turística se debe al Ayuntamiento y no está incluida en el precio. La tarifa, el número máximo de noches y las exenciones (por ejemplo, para menores) siguen el reglamento municipal vigente.
Los precios incluyen (ropa de cama, limpieza final, suministros, Wi-Fi, aire acondicionado, Netflix). Los posibles extras se indican en el presupuesto.

4. Cancelaciones y reembolsos

Cuanto antes cancele el huésped, más depósito se le devuelve. Después del pago del saldo no hay reembolsos.

Cuándo cancela el huésped (respecto al día de llegada)	Reembolso
Más de 30 días antes	100% del depósito
Entre 30 y 14 días antes	50% del depósito
Menos de 14 días antes	Sin reembolso: se retiene el depósito
Después del pago del saldo, no presentación (no-show) o salida anticipada	Sin reembolso del importe pagado

Cómo cancelar: solo por escrito, por email a info@phaedrahouse.com o por WhatsApp. Cuenta la fecha en que llega el mensaje.
Cambios de fechas: sin coste, si se solicitan con más de 14 días de antelación y si las nuevas fechas están disponibles. La posible diferencia de precio se paga o se devuelve. Un cambio solicitado más tarde equivale a una cancelación.
Cancelación por parte del gestor: si Phaedra House no puede alojar al huésped (por ejemplo, por una avería grave), el huésped recibe el reembolso íntegro de lo pagado. Como alternativa puede elegir nuevas fechas.
Causas de fuerza mayor: si una medida de las autoridades impide el viaje o la estancia en las fechas reservadas, el huésped puede elegir entre nuevas fechas en un plazo de 12 meses y el reembolso de lo pagado.
Plazos y forma: los reembolsos se realizan en un plazo de 14 días, con el mismo método de pago. Las comisiones bancarias o de pago no son reembolsables.
Se recomienda al huésped contratar un seguro de viaje que cubra las cancelaciones por motivos personales.

5. Check-in, documentos y check-out

El check-in es a partir de las 15:00 y el check-out hasta las 10:00.

Check-in online obligatorio: antes de la llegada, cada huésped, niños incluidos, rellena el formulario online y sube un documento de identidad válido. La ley obliga al gestor a comunicar los datos de los huéspedes a la Policía (Alloggiati Web).
Sin documentos válidos de todos los huéspedes, el gestor no puede facilitar el acceso. En ese caso se aplican las reglas de cancelación de la sección 4.
Acceso: el código de la cerradura se envía por email después del saldo y de la verificación de los documentos.
Llegadas tardías o anticipadas: deben acordarse previamente.
Check-out: el huésped deja el apartamento en orden, tira la basura según las instrucciones de la guía digital y cierra la puerta al salir. Se puede acordar un check-out tardío según la disponibilidad.

6. Normas de la casa, huéspedes y daños

El apartamento admite como máximo 2 personas y 1 niño (hasta 17 años), es decir, solo las indicadas en la reserva.

Huéspedes no registrados: no se admiten, ni siquiera para visitas breves, sin el consentimiento del gestor.
Fumar: prohibido en el interior. Permitido solo fuera del alojamiento.
Animales: admitidos bajo petición, con un suplemento de 5 € por noche.
Fiestas y eventos: no permitidos. Silencio de 00:00 a 8:00, por respeto a los vecinos y al reglamento de la comunidad.
Energía y agua: el aire acondicionado y la calefacción deben apagarse al salir y usarse con las ventanas cerradas.
Daños: el huésped responde de los daños causados durante la estancia, más allá del desgaste normal, y debe comunicarlos de inmediato. El gestor documenta el daño con fotos y solicita el reembolso del coste real de la reparación o sustitución.
Fianza: no se solicita.
Infracciones graves: en caso de infracción grave de las normas (por ejemplo, fiestas, personas de más, daños intencionados) el gestor puede pedir que se abandone el apartamento, sin reembolso.

7. Responsabilidad, desistimiento, privacidad y ley aplicable

El gestor responde del buen funcionamiento del apartamento, pero no de causas ajenas a él.

Responsabilidad: el gestor no responde de objetos perdidos o dejados sin vigilancia, ni de interrupciones de agua, luz, gas o internet causadas por los proveedores o por obras públicas. En cualquier caso, se compromete a resolver lo antes posible cualquier problema que dependa de él.
Derecho de desistimiento de 14 días: no se aplica. El Código del Consumo italiano (art. 59, letra n) lo excluye para los alojamientos reservados para fechas concretas. Se aplican las reglas de cancelación de la sección 4.
Privacidad: los datos de los huéspedes se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) para gestionar la reserva y cumplir las obligaciones legales (Alloggiati Web, tasa turística). Los detalles están en la política de privacidad.
Ley y fuero: se aplica la ley italiana. Para las controversias con un huésped consumidor es competente el juez del lugar de residencia del huésped, según lo previsto en el Código del Consumo.
Modificaciones: son válidas las condiciones publicadas en phaedrahouse.com en la fecha de la reserva.